2025年12月，全国档案查询利用服务平台迎来了一次特殊的跨洋查档服务。身在海外的华人陈女士因办理公证，急需调取国内婚姻档案材料，因时差与地域限制无法线下办理，且对平台操作不熟悉，焦急地向河北区档案馆发起求助。

远程指导：河北区档案馆张莉和张心悦同志了解到陈女士的紧急需求与境外操作困难后，通过视频连线开展“一对一”全程指导。

延时服务：面对时差、网络延迟、界面操作生疏、材料上传不规范等问题，两位同志主动提供延时加班服务，耐心讲解注册流程、身份核验要点、查档范围界定、申请信息填写与材料上传操作，逐屏演示、逐项核对，确保每一步操作准确无误。

高效办结：陈女士在视频指导下顺利完成实名注册、申请提交、材料上传等全流程操作。档案馆第一时间受理审核，精准检索馆藏婚姻档案资源，快速调取所需档案，依规完成复印、盖章、出证，并在征得陈女士的同意下，按照相关规定将材料交给其父母办理公证事宜。从视频连线指导到办结出证，全程用时一小时，高效顺畅，真正实现境外零跑腿、线上一站办。

此次服务是我们使用全国档案查询利用服务平台解决海外群体“查档远、办事难、周期长”、打通海外民生服务最后一公里的生动实践。以云查档为桥、以暖心服务为媒，突破时空阻隔，用延时服务、视频帮办解决海外群众急难愁盼，让档案服务跨越大洋、凝聚侨心，彰显“为民管档、服务民生”的初心使命。