家住江苏无锡的李先生拨通了定海区档案馆的咨询电话，语气中满是焦急。原来，三十多年前，李先生曾在舟山定海服役，并在当地与爱人登记结婚，前段时间因不慎遗失结婚证，在办理补办手续时，被告知需提供当年的结婚登记原始档案。年过花甲的夫妻俩，往返舟山与无锡路途遥远、奔波不便，情急之下，他们向定海区档案馆寻求帮助。

接到电话后，查档窗口工作人员耐心倾听李先生的诉求，仔细记录其提供的查档线索，第一时间在婚姻档案库中开展细致检索，很快便找到了这份婚姻档案。考虑到李先生年事已高，不熟悉手机操作，难以通过线上渠道获取档案，工作人员耐心指导其前往家附近的无锡市锡山区档案史志馆，通过全国档案查询利用服务平台获取档案，最大限度减少老人奔波之苦。

随后，李先生在无锡市锡山区档案史志馆工作人员的协助下，顺利完成身份核实、信息提交等查档流程。几日后，李先生便通过邮政EMS快递收到了自己的婚姻档案，困扰多日的难题得以圆满解决。在后续回访中，李先生对定海区档案馆的服务表达感谢：“没想到现在的档案服务这么便捷，不用亲自跑舟山，在家门口就能查到需要的档案，真是太贴心了！”

近年来，定海区档案馆以群众需求为导向，依托全国档案查询利用服务平台，打破省域限制，推行“异地查档、跨馆服务”模式，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，用贴心服务为群众解难题、暖民心。此次跨馆查档服务，是该区档案馆践行“我为群众办实事”、推进档案服务数字化便民化的生动体现。