近日，甘肃省天水市档案馆紧扣“转作风、提效能、优服务、惠民生”主题，聚焦群众查档的急难愁盼，将作风建设成果切实转化为便民利民的实际成效，以实干担当擦亮档案部门为民服务的窗口底色。

市档案馆锚定作风建设与服务提升的核心目标，靶向整治服务不优、效率不高、流程不畅等顽疾，推行“马上就办、办就办好”的工作理念，针对性优化查档流程，精简办理环节、压缩办结时限，实现查档业务“即来即查、立等可取、急事快办”。探索服务新模式，构建线上预约办、线下窗口办、电话咨询办、异地委托办等多元服务体系。针对工龄认定、社保办理、房产继承等高频民生查档事项，专门开通绿色通道，落实优先检索、优先出证、优先送达的服务举措。聚焦老年人、残疾人等特殊群体，提供全程引导、代办帮办、送档上门等暖心服务。

此外，市档案馆还持续优化服务标准、提升窗口形象，严格落实文明服务、微笑服务、规范服务等要求，配全窗口便民设施，在档案查阅服务中做到耐心倾听群众诉求、细心开展档案查询、真心解答群众疑问、热心提供全程服务，并常态化开展服务意见征集与办件回访复盘，不断提升查档服务质效。