近日，湖北省襄阳市劳动就业管理局劳动保障事务代理科开展“暖档护民生——档案服务零距离”活动，为20余名档案存疑的当事人提供“一对一”服务，将专业服务送至群众身边。

活动采用“现场取号、按序办理”模式。当事人领取号码后依次与工作人员对接，工作人员逐份梳理档案材料，对信息不一致、材料缺失等问题进行细致拆解，并以通俗易懂的语言解读相关政策要求。服务过程中，工作人员同步跟进，现场指导当事人补充材料、完善手续。对能当场办结的事项即时审批。对需要后续跟进的情况则明确办理流程和时限。经细致审核，工作人员为符合条件的17名当事人现场办结退休申报手续。当事人李师傅表示：“不用反复跑窗口，在家门口就解决了难题，很方便。”