近期，湖北省襄阳市档案馆推出“电话预查、及时反馈”便民服务机制，通过服务环节前置，进一步提升档案公共服务效能。截至今年11月底，电话查档咨询达970余人次，占服务总人次的30%以上。

市档案馆积极宣传查档热线，倡导查阅者优先通过电话进行咨询。以查阅“报到证”为例，查档人只需提供毕业院校、毕业时间、分配单位等信息，工作人员即可在系统中实时检索与核对，迅速判断情况，随后第一时间通过电话反馈查询结果，并针对后续办理流程提供专业指导和建议。针对外地查档群众，工作人员还会建议其通过线上渠道提交申请，市档案馆在线上出具证明或通过快递邮寄，实现“信息多跑路，群众少跑腿”。