近日，在浙江省嘉兴市秀洲区档案馆档案查阅服务中心，刚查完档案的一位阿姨举起放大镜笑着说：“有了这个，老花眼也不怕看不清字，旁边还备着常用药，想得真周到！”这份来自群众的称赞，背后是区档案馆从细节入手、持续升级适老服务的务实举措。

针对查档群众中老年人占比较高的情况，区档案馆将服务改造的重点聚焦于老年人的特殊需求。查阅大厅内，高倍放大镜摆放在醒目位置，方便随时取用；便民药箱里，感冒药、创可贴、消毒棉片等常用物品一应俱全，并配有清晰的用药说明。遇到老年查阅者，工作人员会主动放慢语速、提高音量，一边耐心询问，一边帮忙梳理查档线索，全程提供“陪伴式”服务。

此外，区档案馆还着力推动适老服务与数字化服务融合。面对不少老年人对手机操作不熟悉的情况，工作人员耐心指导他们通过“浙里办”提交远程查档申请。档案证明会通过电子邮件、快递等方式寄送到家，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。今年以来，查阅中心已现场接待查档群众4213人次，完成民生档案远程利用2910次，提供各类证明材料逾2.8万件。